Comme je l'avais annoncé il y a un mois après que le technicien de Free soit venu à mon domicile et ait résolu le problème qui m'empêchait de surfer à haut débit, j'ai retiré les notes (plus de 40 !) écrites pendant les 3 mois qu'auront duré mes difficultés à obtenir de l'aide de Free.

J'avais écrit ce blog pour faire pression sur Free et d'une certaine façon, cela a porté ses fruits puisque c'est grâce à l'intervention d'Angélique Berge, la PDG de Centrapel, la société qui gère la hot-line de Free, que la situation s'est débloquée.

Mais plutôt que d'effacer complètement ce blog, je préfère ne laisser en ligne que cette note, dans laquelle je vais essayer de faire partager ma - petite - expérience avec les encore trop nombreux Freenautes qui n'arrivent pas à se dépatouiller avec l'assistance de Free.

Bien sûr, je n'ai pas la prétention de résoudre tous les problèmes. Il est d'ailleurs fort probable que mon cas à moi, (le condensateur mis en place par France Télécom, que je n'avais pas vu, planqué qu'il était derrière la platine d'arrivée de la ligne), ne correspond pas au votre. Mais si ça peut aider ne serait-ce qu'une personne et ce sera toujours ça de gagné.

Malgré tout, condensateur ou pas, il n'est quand même pas normal que les Internautes en difficulté soient obligés de passer par Internet pour essayer de trouver la solution. Dans mon cas, l'intervention du technicien m'a été facturée 90€ puisque la cause provenait "de chez moi". Pourquoi dans ce cas, avoir attendu si longtemps pour me l'envoyer? Parce que le risque que la cause soit du coté de chez Free était trop grande? Non? Dans ce cas, je ne comprends pas.

Je termine donc avec une petite "fiche histoire" qui décrit le défaut que j'ai rencontré, et comment j'aurais pu m'en sortir seul.

Symptôme: D'abord une précision, je ne suis pas dégroupé. Lors de l'initialisation de la FreeBox, celle-ci passait par les étapes 2 (chenillard lent), 3 (chenillard rapide) et enfin 4 (rectangle clignotant), mais n'allait pas au-delà. De retour de vacances, l'étape 4 n'était même pas atteinte, sans que rien n'ai été changé chez moi!

Démarche de résolution:
D'abord, la première chose à faire est d'essayer d'identifier si la cause est en amont ou en aval de l'arrivée de la ligne téléphonique à votre domicile ( http://goctruc.free.fr/Telephonie/Responsable.html ). Pour cela, c'est relativement simple, il suffit de raccorder la FreeBox à l'arrivée de la ligne FT, et d'attendre que l'initialisation se fasse. Pas besoin de déplacer l'ordinateur comme c'est écrit là: http://goctruc.free.fr/Telephonie/TestInst.html
Mais pour le reste, c'est OK.

- l'initialisation ne se termine pas. Alors, il y a de grandes probabilités pour que le problème provienne de la ligne en amont de votre domicile. Free étant votre fournisseur, c'est à lui de faire le nécessaire pour résoudre le problème, même si c'est France Télécom qui est à l'origine du défaut. Joignez Free, en précisant que vous avez fait ce type de test. Ensuite, c'est au bon vouloir de Free...
- l'initialisation est complète, l'heure s'affiche sur la FreeBox. Le problème provient de votre installation. Commencez par vérifier qu'il n'y a de condensateur nulle part http://www.freenews.fr/gallery/condensateur?page=1
http://freeboxhelp.free.fr/nettoyage.html
Petite précision, regardez également - derrière - les prises, les condensateurs s'y cachent parfois ;-)
Si ce n'est pas suffisant, faites un check-up complet de votre installation http://freeboxhelp.free.fr/nettoyage.html (par exemple). Ca marche, tant mieux, car dans le cas contraire, il va vous falloir une aide extérieure... et payante!
- dernier cas possible: la FreeBox est en rade. Là, vous pouvez toujours chercher du coté de votre ligne, ce n'est pas près de fonctionner. Alors, seul le test d'une autre FreeBox (celle de votre voisin de palier par exemple...) vous permettra de lever le doute.

Voilà, terminé pour aujourd'hui. Si vous avez des questions (pas assez clair), ou si j'ai raconté n'importe quoi, faites le moi savoir que je corrige...