J'ai testé pour vous: les nouvelles hot lines de France Télécom et Free.

C'était hier, mercredi. Je me dis que si Free ne veut pas faire intervenir France Télécom, je peux peut être demander moi-même une intervention - payante - quitte à me faire rembourser ensuite par Free si sa responsabilité est démontrée. J'appelle donc France Télécom. Tiens, la hot-line a changé. Avant en faisant le 1014, je tombais tout de suite sur le service après vente, maintenant, il faut saisir son numéro de téléphone, puis dire pourquoi on appelle, (j'ai du m'y reprendre à deux fois), avant qu'enfin, le serveur vocal me renvoie vers le 1013...
Verdict du conseiller, après avoir effectué quelques vérifications, "tout est OK du coté de France Télécom, il faut voir avec votre fournisseur d'accès". Perdu.
Allez, tant pis, je tente une fois de plus la hot-line Free. Tiens, celle-ci aussi a changé. La petite voix me demande pourquoi j'appelle (moi, j'ai un problème technique), et si c'est la première fois ou non que je contacte la hot-line (non, non, c'est pas la première fois). Et ensuite, on m'indique que je vais être mis en relation avec un conseiller. Pas d'attente, pas de message "cette communication vous sera facturée 0,34€ par minute ....), je crois rêver.
Je finis par avoir un hot-liner, qui semble bien avoir compris quel était mon problème. C'est vrai, je pourrais ajouter "comme les autres", mais j'ai l'impression que cette fois, ça va être la bonne. Bilan, il lance une demande d'intervention URGENTE. Ca signifie que "très rapidement", je n'ose pas écrire "dès demain", Free va contacter France Télécom, que chacun va analyser sa partie de ligne et qu'au final, si rien n'est trouvé (il faut espérer que non), ils se déplaceront tous les deux à mon domicile. C'est pas bien tout ça? Suivant le conseil de Fabcool, je fais bien attention à ce que le conseiller écrit sur son rapport et je demande en plus, à être contacter par son chef, pour qu'il me confirme qu'il a bien validé le plan d'action prévu. Bon, et bien maintenant, il n'y a plus qu'à patienter attendre. Cette fois sera peut être la bonne...

PS: au fait, la hot-line, temps d'attente inclus, est toujours payante, à 0,34€ par minute. Ce qui a changé, c'est que ce n'est plus dit dans le petit message auquel on a droit à chaque appel. Tout ne peut pas être parfait...

Comments

[Rédigé par: Clément]

Et bien j'espere que toutes ces nouveautées signifient la fin de tes déboirs... Peut-être que le passage du "hot-liner" y est pour quelquechose ;)... et que ce blog n'auras peut etre plus lieu d'être... enfin, si a titre informatif pour ceux qui recherchent des infos sur free...

[Rédigé par: Stéphane]

Tu as raison Clément.
J'aimerais vraiment ne plus avoir à faire vivre ce blog, dans le contexte actuel s'entend ;-)

[Rédigé par: Clément]

J'ai peut etre une solution toute faite pour enfin avoir de la connexion. En effet, je suit de pres les forums qui causent des FAI... Aujourd'huin, sur alt.fr.fai.free, un utilisateur se plaingait de ne plus avoir de connexion depuis 20 jours... et un utilisateur a répondu qu'il avait déja eu ce soucis la, qu'il avait appelé la Hot-Line et les avait menacé de les mettre en justice... 10 minutes apres la connexion était revenue...

Voici la discusion complete :

"Dav" a écrit dans le message de news: 432e89bf$0$12873$626a14ce@news.free.fr...

xyz a écrit :
Bonjour à tous,
Mes beaux-parents habitent clapiers (34) , près de montpellier et leur
accès dysfonctionne depuis 3-4 jours. Il leur est impossible de se
connecter, leur freebox affiche PPP et leur numéro de tel free est
injoignable. Free (enfin) contacté indique que le problème ne vient
pas de free... Que peuvent/doivent-ils faire dans ce cas ? Merci de
vos réponses...
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Salut

Tu dois prévenir Free et leur demandé d'ouvrir un ticket GAMOT ( SAV de FT pour les FAI)

Voila
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J'ai eus pareil pendant 20 jour ma freebox affichait PPP ou alors s'eteignait toute seule
Ce soir j'ai telephone et dit que je portait plainte 10 minutes apres tout est revenu dans l'ordre ... no comment

[Rédigé par: Jean Claude Oudry]

Free n'est certes pas sans reproche mais il faut bien admettre que France Télécom ne fait rien pour l'aider et c'est là un doux euphémisme.

Les rares dysfonctionnements ont été résolus par une ferme intervention auprès de FT les mettant en demeure d'améliorer la qualité technique de ma ligne pour laquelle je paie un abonnement.

Il est certain que FT ne fait rien pour aider son concurent et ne joue pas Fair Play sur ce coup, comme d'ailleurs sur le dégroupage , le rapport qualité prix des abonnements Wanadoo qui sont les plus lamentables.

Leur argument : chez nous ça marche et pas chez les autres…

devinez pourquoi ?

[Rédigé par: Stéphane]

Clément
Je ne sais même pas si les menacer de porter l'affaire devant les tribunaux est efficace. Si, ça le serait, peut être, si TOUS les clients mécontents le faisaient, car là, ça commencerait sûrement à coûter cher à Free. Par contre je ne suis pas sûr que les magistrats apprécieraient, les tribunaux sont en effet déjà surchargés. Mais bon, ils sont là pour ça d'une certaine façon... Pour revenir à mon cas, il est sûr que si cette fois là si rien n'est fait, j'y viendrai. Je vais d'ailleurs écrire une petite note pour raconter mes échanges avec le tribunal le plus près de chez moi. Vous-vous en rendrez compte, il y a des fois où l'on se sent bien seul...

Jean Claude,
Ce que vous écrivez est tout à fait vrai. Le problème pour le consommateur étant qu'il n'a pas les compétences ni les moyens pour savoir qui joue le moins le jeu...
Normalement, une analyse commune Free/FT devrait être faite pour mon problème. On saura alors qui mérite le plus des coups de pieds au derrière.

[Rédigé par: Fouad]

Tu as Rédigé le 20/10/2005 à 09:26, t'es balaise pour pleurer et raconter tes malheurs. Est ce que ca marche NOW qu'on est le 28/11/2005 ?!???

[Rédigé par: Stéphane]

Fouad
Tu espères vraiment que je vais te répondre?
Si tu veux le savoir, tu n'as qu'à le lire, c'est écrit dans ce blog, et je suis étonné qu'un mec balaise comme toi n'ait pas su trouver où.