On parle de Freepouille sur Adverbe.
Suite au commentaire que Stéphane Bayle a laissé sur Adverbe.com, le blog d'une société qui "accompagne les entreprises dans leur expression sur le web", Xavier, qui anime le site, a, à son tour, posté une petite note pour parler de Freepouille.
Merci à lui pour sa contribution à l'élargissement de l'audience de Freepouille.
Mais ce n'est pas tout, Xavier a peut-être l'explication du manque l'entrain de Free à résoudre les problèmes de ses clients: je le cite: "J’ai enfin compris pourquoi Free se fichait de sa gestion clientèle ! D’après Le Journal du Net, les Freenautes sont les clients qui souhaitent le moins changer de FAI : 7,8% contre 58,9 % chez NC Numéricâble."
Ca , c'est peut-être vrai aujourd'hui, mais dans un an?
Bonjour,
Free semble sourd aux appels des clients victimes d’aléas.
Comme ses 4 356 667 clients seront un jour ou l’autre victime d’un aléa.
Ils tomberont tous dans le cas du client mécontent du service client, comme l’a très bien capté l’enquête où Free est largement en tête en matière de non service.
Surdité oblige !
Fait marquant, cette surdité est toute relative.
Un de mes bons amis qui était dans le cas de figure d’un litige s’envenimant et s’éternisant avec Free a tout simplement utilisé le bon vieux téléphone arabe, certes modernisé.
En effet, la théorie des réseaux précise qu’il suffit d’envoyer un message à 6 personnes de notre entourage immédiat pour joindre une population égale à celle des Etats-Unis, ne serait-ce qu’en leur demandant de transmettre l’information.
Or, mon ami diffuse une lettre à 20 000 abonnés sur Internet, vous imaginez la suite !
Dans la demi-journée son problème était résolu !
http://www.midenews.com/fr/presse/article/lire?id=803
C’est donc un exemple à suivre.
En espérant que Free pense avant de disparaître qu’en matière de business il n’y a pas de petit client !
JLB
Rédigé par: JLB | le 21/10/2005 à 15:30
Bonsoir Jacques
Mon problème, c'est que je ne me vois pas envoyer une lettre à 20 000 internautes :-)
Mais si quelqu'un de Free me lit et a envie de me donner un coup de pouce, je suis preneur! Mais là, est-ce que je ne rêve pas un peu?
Rédigé par: Stéphane | le 22/10/2005 à 20:14
Bonjour,
Entre 6 et 20 000, j'ai choisi une position intermédiaire et largement suffisante selon la théorie.
En effet, j'ai fait mention de mon commentaire ci-dessus à 2 ‘yahoo group’ vivants ayant en tout et pour tout, 60 membres d’une part et 17 de l’autre, soit une population limitée à 78 individus puisque j’en avais averti le responsable de « La Mêlée ».
Je suis loin de croire que la totalité ait lu le message entre temps et encore moins agit.
Le résultat est cependant là, il n’y a que lui qui compte.
Par contre, comme tu n’es pas le seul à avoir des problèmes avec FREE, il me paraît indispensable de poursuivre le combat pour eux. Il ne faut pas que ce blog disparaisse, car le problème subsiste même si tu es tombé sous un charme angélique, le monde est loin de l’être…
@+
JLB
Rédigé par: JLB | le 05/11/2005 à 07:08
JLB
Merci pour ces précisions.
En ce qui concerne Freepouille...
Mon objectif, avec ce blog était de faire pression sur Free pour que ma connexion haut débit fonctionne. Grâce à ce blog, ou pas..., cet objectif est aujourd'hui atteint. Sous sa forme actuelle, il me semble que Freepouille n'a plus de raison d'être.
Mais, contrairement à ce que tu écris, je n'oublie pas que bien d'autres Freenautes ont toujours des problèmes avec Free. Reste à trouver comment les aider efficacement. Je ne suis pas sûr que de laisser le blog en ligne tel quel soit la meilleure réponse...
Je suis ouvert à toute proposition, pour en discuter.
Rédigé par: Stéphane | le 07/11/2005 à 22:52
FREE TELECOM, LE DENOUEMENT !
Comment régler efficacement un litige avec Free Télécom et tout autre opérateur Internet
Vous êtes victime(s) d’un litige avec Free Télécom ou n’importe quel opérateur Internet, voilà comment régler rapidement et efficacement votre différend. J’ai testé pour vous : ça marche ! Tout d’abord, un bref rappel des faits. Septembre 2003, je souscris un forfait 50 h auprès de Free. Victime de leur succès haut débit, il me faudra deux mois - après 3 appels « hot line » inefficaces à 0,34 cts la minute et deux lettres recommandées - pour pouvoir me connecter. Free m’envoie un courrier d’excuse avec une promesse de remboursement… que je n’ai jamais vue venir. Je décide par conséquent de suspendre mon prélèvement automatique auprès de ma banque (ce qui est prévu au contrat), tant que je ne serais pas indemnisé. Je reçois alors un e-mail de Free constatant ma suspension de prélèvement et me demandant de payer le mois en cours. J’explique mon refus par e-mail, leur demandant par la même occasion de suspendre mon abonnement. Le soir, la connexion n’est plus possible ! J’essaye plusieurs fois les jours suivants, mon abonnement a bien été résilié. En réalité, Free l’a techniquement suspendu, mais l’a maintenu financièrement. D’où, plusieurs mois plus tard, sans même avoir été avisé, une injonction de la Soreco - une société de recouvrement travaillant avec Free - de payer les mois d’abonnement correspondants.
La descente aux enfers commence : relances régulières de la Soreco, menaces de huissiers, envoi de lettres recommandées toujours sans réponse, adhésion à « Que choisir » (inefficace), sollicitation de mon assistance juridique, « GMF assistance juridique », qui après avoir refusé de me soutenir, a fini par accepter quand je l’ai menacée de retirer tous mes contrat (là encore, une intervention sans résultat). Bref, impossible de m’en sortir, avec tous ces moments de stress, de colère, de découragement que cette situation peut générer. Et puis un copain m’a donné la solution : lui même en litige avec Free pour une « Free Box » défectueuse et une connexion impossible malgré de nombreuses relances par courrier, il sollicite la JURIDICTION DE PROXIMITE du Tribunal d’Instance de sa ville la plus proche. Et il obtient gain de cause, avec des indemnités en guise de dédommagement !
J’ai procédé de la même manière. Un simple contact téléphonique avec le greffe du Tribunal d’Instance suffit : il vous envoie le jour même un dossier à remplir et vous êtes convoqué(e) au Tribunal pour régler le différend avec Free. Dans mon cas, l’audience a été fixée deux mois et demi seulement après l’envoi de mon dossier par la Poste. Et là, coup de théâtre : la veille de l’audience fixée le 6 décembre 2005 (donc deux ans après le début du litige !), Free me paye la somme intégrale que je réclamais (200 euros couvrant tous les frais que j’ai engagés depuis le début du litige – 125 euros environ - et un dédommagement symbolique de 75 euros pour dommages et intérêts). Il faut savoir que LA JURIDICTION DE PROXIMITE EST GRATUITE. Vous n’avez donc aucun frais de Justice à payer.
Alors si vous avez un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet, n’hésitez plus : SAISISSEZ LA JURIDICTION DE PROXIMITE et vous aurez à coup sûr gain de cause si vous êtes dans votre bon droit. QU’ON SE LE DISE ! C’est la seule manière vraiment efficace pour faire reconnaître ses droits et inciter les opérateurs à cesser de traiter leurs clients avec autant de mépris. Alors courage, le dénouement est proche !
Jean-Philippe – Caen (14).
Rédigé par: Jean-Philippe | le 05/12/2005 à 18:22
C'est vrai, free c'est super tant que ça marche; cça fait 3 semaines que ça merde au bout de deux ans, j'ai contacté leur handihotline, et après avoir suivi leur conseils (en gros : reconstrusiez votre maison au milieu du Sahara, car il y a surement des perturbations électromagntéiques dans votre secteur) je suis saoulé des déconnexions permanentes de cette freebox, qui n'attend que le pétage de plomb ultime pour déscendre 7 étages à vitesse ADSL + 2000. Je vais aller poster sur un groupe yahoo.
Rédigé par: px | le 12/12/2005 à 21:10