Comme je l'avais annoncé il y a un mois après que le technicien de Free soit venu à mon domicile et ait résolu le problème qui m'empêchait de surfer à haut débit, j'ai retiré les notes (plus de 40 !) écrites pendant les 3 mois qu'auront duré mes difficultés à obtenir de l'aide de Free.

J'avais écrit ce blog pour faire pression sur Free et d'une certaine façon, cela a porté ses fruits puisque c'est grâce à l'intervention d'Angélique Berge, la PDG de Centrapel, la société qui gère la hot-line de Free, que la situation s'est débloquée.

Mais plutôt que d'effacer complètement ce blog, je préfère ne laisser en ligne que cette note, dans laquelle je vais essayer de faire partager ma - petite - expérience avec les encore trop nombreux Freenautes qui n'arrivent pas à se dépatouiller avec l'assistance de Free.

Bien sûr, je n'ai pas la prétention de résoudre tous les problèmes. Il est d'ailleurs fort probable que mon cas à moi, (le condensateur mis en place par France Télécom, que je n'avais pas vu, planqué qu'il était derrière la platine d'arrivée de la ligne), ne correspond pas au votre. Mais si ça peut aider ne serait-ce qu'une personne et ce sera toujours ça de gagné.

Malgré tout, condensateur ou pas, il n'est quand même pas normal que les Internautes en difficulté soient obligés de passer par Internet pour essayer de trouver la solution. Dans mon cas, l'intervention du technicien m'a été facturée 90€ puisque la cause provenait "de chez moi". Pourquoi dans ce cas, avoir attendu si longtemps pour me l'envoyer? Parce que le risque que la cause soit du coté de chez Free était trop grande? Non? Dans ce cas, je ne comprends pas.

Je termine donc avec une petite "fiche histoire" qui décrit le défaut que j'ai rencontré, et comment j'aurais pu m'en sortir seul.

Symptôme: D'abord une précision, je ne suis pas dégroupé. Lors de l'initialisation de la FreeBox, celle-ci passait par les étapes 2 (chenillard lent), 3 (chenillard rapide) et enfin 4 (rectangle clignotant), mais n'allait pas au-delà. De retour de vacances, l'étape 4 n'était même pas atteinte, sans que rien n'ai été changé chez moi!

Démarche de résolution:
D'abord, la première chose à faire est d'essayer d'identifier si la cause est en amont ou en aval de l'arrivée de la ligne téléphonique à votre domicile ( http://goctruc.free.fr/Telephonie/Responsable.html ). Pour cela, c'est relativement simple, il suffit de raccorder la FreeBox à l'arrivée de la ligne FT, et d'attendre que l'initialisation se fasse. Pas besoin de déplacer l'ordinateur comme c'est écrit là: http://goctruc.free.fr/Telephonie/TestInst.html
Mais pour le reste, c'est OK.

- l'initialisation ne se termine pas. Alors, il y a de grandes probabilités pour que le problème provienne de la ligne en amont de votre domicile. Free étant votre fournisseur, c'est à lui de faire le nécessaire pour résoudre le problème, même si c'est France Télécom qui est à l'origine du défaut. Joignez Free, en précisant que vous avez fait ce type de test. Ensuite, c'est au bon vouloir de Free...
- l'initialisation est complète, l'heure s'affiche sur la FreeBox. Le problème provient de votre installation. Commencez par vérifier qu'il n'y a de condensateur nulle part http://www.freenews.fr/gallery/condensateur?page=1
http://freeboxhelp.free.fr/nettoyage.html
Petite précision, regardez également - derrière - les prises, les condensateurs s'y cachent parfois ;-)
Si ce n'est pas suffisant, faites un check-up complet de votre installation http://freeboxhelp.free.fr/nettoyage.html (par exemple). Ca marche, tant mieux, car dans le cas contraire, il va vous falloir une aide extérieure... et payante!
- dernier cas possible: la FreeBox est en rade. Là, vous pouvez toujours chercher du coté de votre ligne, ce n'est pas près de fonctionner. Alors, seul le test d'une autre FreeBox (celle de votre voisin de palier par exemple...) vous permettra de lever le doute.

Voilà, terminé pour aujourd'hui. Si vous avez des questions (pas assez clair), ou si j'ai raconté n'importe quoi, faites le moi savoir que je corrige...

Comments

[Rédigé par: Vivien]

Salut c'est moi j'attends demain avec imaptience et comme promis le lien vers ton blog sera déplacé dans ma catégorie astuce. Je ferais aussi un [Edit] sur l'article "Cher freenaute" car lui je veux le laisser. A plus et bon haut débit.

[Rédigé par: bebert]

J'vois pas l'interet de ton blog, tout les problemes se regles en 2 minutes partir du moment ou tu t'y connai un minimum.
Si tout est brancher correctement et que ca ne marche pas, c'est que Free merde, sinon c'est que c'est toi, non?

[Rédigé par: Gloom]

Bebert,
Justement, ce blog est là pour évoquer les symptomes pouvant etre liés à la présence d'un condensateur. Et propose ainsi une solution pour éradiquer un des problemes pouvant intervenir sur ta Freebox ;-)

Sinon, cool que l'auteur de ce blog puisse gouter au plaisir du haut debit :-). J'aurai juste une remarque sur cette note: la presence de liens cliquables serait plus pratique ;-)

[Rédigé par: mastio]

Bonjour,

Ma freebox étant en panne j'attend depuis bientôt 4 mois une nouvelle free box.... Un ami m'a prété la sienne une fois installée elle s'est arretée à la 4 ème étape en signalant une erreur 10 puis je l'ai debranché et rebranchée comme indiqué mais cette fois elle s'arrète à la 2ème étape y a t'il une raison logique ? Sachant que mon ami était en zone dégroupée quand il a installé pour la 1er fois sa freebox et que moi je suis en zone non dégroupé, mais peut-être cela n'a aucun rapport !!!!

Merci de me répondre.....

[Rédigé par: tigrou]

mastio:
Err 10 signifie que ta freebox et ta ligne fonctionne bien. Seulement chaque freebox est associée a une ligne téléphonique et ne peut pas fonctionner sur une autre. Elle indique alors Err 10. Pour ma part, j'ai été sans freebox pendant 1 mois et demi et c'est lorsque j'ai signifié mont intention de résilier (par mail) que j'ai reçu une réponse m'indiquent que ma freebox avait été envoyée.

[Rédigé par: pascal metzger]

bonjour;moi j ai un autre probleme;suis en adsl 2048 en cours de degroupage et tout mes logicels et tests me disent que je suis derriere un pare feu ou un routeur!!ce qui empeche l echange de fichiers "trafic udp lent " 'id lent"
et ceci sans avoir active la freebox en mode routeur et en ayant aucun pare feux!! avez vous svp une idee su les causes du malaise?? merci

[Rédigé par: Truzzi]

apparement l'histoire du condensateur il font tous ça...
J'ai eu le même problème que toi (chez wanadoo) à la différence près que pour moi, c'est un technicien qui a "craché le morceau" au téléphone:
"Bon, Mr XXX ça reste entre nous? vous devez enlever le condensateur, normalement le technicien vient pour ça, mais maintenant, le condensateur c'est à vous de le trouver"
En même temps je les harcelait depuis des mois, il devait en avoir marre =)
Pour info le technicien est facturé 80€...

[Rédigé par: paulo]

tu termines ton article en disant que tu pourrais essayer la freebox dd qqn d'autre, ... mais pour autant que je sache, tu ne peux pas essayer une autre freebox sur ta ligne, le n° de série de celle-ci correspondant à ta ligne affectée...

[Rédigé par: MIMO]

Salut je n'ai pas eu ce genre de problème mais je voulais juste te remercier de le faire pour les autres je pense que cela peut aider plus d'un... si tu ve bien me contacter j'ai quelque infos à te faire parvenir merci et bonne continuation

[Rédigé par: JICE]

Salut, pour info, je me suis battu avec free pendant presque 1 an, pour des problêmes de déconnexion intenpestives.Je n'arrivai pas à me connecter plus de 2 heures/jour scandaleux pour du haut débit à 29,90 €/mois.Bref après avoir menacé free de ne plus payé mon abonnement, il ont fini par me contacter par tél, afin de résoudre le blême.Malgré plusieurs tentatives infructueuses, nous sommes arrivés à la conclusion que le soucis provenais de la ligne FT.
Et la surprise même combat avec FT qu'avec Free à savoir, plusieurs appels au 1013 sans succès, jusqu'a ce que je décide de faire oposition au prélévements automatique. Et la miracle on m'informe qu'un technicien de FT va passer chez moi pour résoudre mon problême en me rappelant au passage que si ce n'est pas lié à la ligne FT, on me facturera l'intervention.Qu'à cela ne tienne, je prend le risque. Un matin un technicien l'appelle en me disant qu'il avait vérifier ma ligne et que tout était normal.Fi donc d'ou avez t'il bien pu vérifier ma ligne puisque je ne l'avais toujours pas vu, et que je continuez desespérément à l'attendre sur la pas de ma porte.Et bien figurer vous qu'il était en train de controler ma ligne depuis l'armoire FT qui se trouve à 2500 M de mon domicile.Après une discusion technique avec ce brave employé de FT, il décide de venir directment chez moi vérifier la ligne.Après plus de deux heures de test et de vérification avec un deuxième emplyé de FT, le verdivt tombe " relais FT défectueux ".Au bout de 4 heures à 2, le problême à été presque résolu, car j'arrivai à me connecter 20 heures sur 24 ce qui était déja un mieux.Il m'aura simplement fallu 12 mois de combat acharné avec FT et Free pour que mon problême soit à peu près résolu. Alors ne perdaez pas espoir jeunes freenautes et que la force soit avec vous, ou la chance comme pour moi car depuis cette intervention de FT, un camion à arracher accidentelemnt mon câble téléphonique, FT est intervenu pour le remplacer, et depuis je me connecte 24h/24 et sans souçis particulier. Cela fait parti des mystères de la vie d'un internaute.

[Rédigé par: FGTH]

Le simple fait de lire attentivement la notice "freebox" permet d'éviter la plupart des écueils (on y parle notamment des fameux condensateurs à démonter).

[Rédigé par: françou]

bonjour,
je vous fait part de mon problème, car je pense pouvoir trouver de l'aide avec vous.
j'ai ma freebox qui, jusque là marchait bien,depuis jours tourne sans interruption sur l'étape serpentin, je ne vois même plus les PPP, je ne sais palus quoi faire, mon installation FT semble correcte, je n'ai pas de condensateur, le fameux morceau de sucre dans la prise tél FT ! pas d'halogène à côté de ma free, pas de raccordement intempestif, bref, que du correct, à mon avis, mais depuis début février, que des problèmes, la freebox se déconnectait d'un coup, je devais faire un reboot en cinq fois pour que ça revienne, mais la connexion ne tenait pas longtemps, alors j'ai décidé de la laisser chercher, rien, elle tourne, c'est tout.
j'ai contacté free qui m'a pris mes coordonnées et m'a dit que le problème allait etre réglé dans l'après midi car en fait, leur RADIUS, c'est le nom qu'ils donnent à leur serveur, ne répondait plus, et que je n'étais pas la seule dans ce cas.
le soir, j'ai fait le reboot en cinq fois comme ils m'ont dit de faire, la connexion est revenue, et s'est reperdue dans l'heure qui a suivi.
depuis, rien, une chenille qui tourne, pas les PPP, pas de connexion, pas de tél free, bref, je n'en peux plus.
ce matin, je l'ai complètement éteinte, et je vais tenter de la réinstaller complètement.
si quelqu'un a une idée, surtout qu'il me contacte, je crois que toute aide sera la bienvenue.
merci à tous par avance.
françou

[Rédigé par: david]

ma mère pensant passer de dégroupage partiel a total a résilié directement francetélécom. maintenant free nous conseille que de résilier et de reprendre free.qu'est ce qu je dois faire?

[Rédigé par: Gloom]

Tu as résilié ton contrat chez FranceTelecom et Free veut que tu résilles ton contrat chez FranceTelecom pour que tu prennes Free... ?

Whaou !! ;D
Voilà un problème qui nous laisse perplexe ^_^

[Rédigé par: Agnes]

Bonjour,
quelqu'un s'est-il heurté comme moi à un défaut de livraison de freebox par la Poste? Le colis est reparti chez Free, et seul l'expéditeur peut déposer une plainte auprès de la Poste! Je suis restée près d'un an sans qu'on me ré-expédie la Freebox tout en continuant à payer l'abonnement... HELP!
je n'arrive pas à obtenir de réponse ni bien sûr de remboursement...

[Rédigé par: Louis]

Bonjour !
Je suis chez Free depuis le mois de mars. J'ai choisi Free pour les communications vers l'inter illimitées. Il y a peu de temps, j'ai récemment téléphoné en Belgique (compris dans le forfait ) et surprise je suis taxé ! De plus je m'aperçois que bien que n'appelant que des fixes "normaux" mes factures oscillent entre 30 et 34 € ! Y a pas pas une marge extraordinaire mais c'est pas le prix indiqué.
Et évidemment impossible de leur envoyer 1 mail, tt fonctionne à l'appel surtaxé... Quant aux nouveaux pays compris dans la liste, impossible de savoir lesquels via la newsletter, il faut passer par 1 lien qui demande de souscrire 1 nouveau contrat (!!!????)Si qq un a des infos et des explications... Merci d'avance

[Rédigé par: copain]

Tout est là, mais si certains ne prennent pas la peine de lire c'est sur que les problèmes que vous rencontrerez seront inconnus.

Vous avez lu le code de la route pour apprendre à conduire, et bien internet c'est pareil ca requiert un peu de lecture et d'apprentissage.

Et quand on passe au dégroupage total , c'est bien expliqué qu'il faut surtout pas contacter FT, car Free fait tout pour vous...

[Rédigé par: Marilo]

Je recherche des infos pour contrer Free qui me met en recouvrement suite à la résiliation de mon abonnement (pour cause d'exaspération de leur service client...je passe les détails). Quelq"un peut-il m'aider ?

Merci

[Rédigé par: ehyu cogy]

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